CX at Work
Dành cho doanh nghiệp
Ba nhóm giải pháp giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng, ra quyết định và biến định hướng CX thành thay đổi thực tế.
01
Assessment & Strategy
Vấn đề thường gặp
Doanh nghiệp chưa có bức tranh rõ ràng về trải nghiệm khách hàng hiện tại và chưa biết nên ưu tiên điều gì.
Nội dung công việc
- CX Assessment
- CX Strategy
- Customer Journey Mapping
- Chẩn đoán và xác định ưu tiên
Kết quả
Một bức tranh hiện trạng đáng tin cậy và danh sách ưu tiên rõ ràng để ban lãnh đạo ra quyết định.
02
Capability Building
Vấn đề thường gặp
Đội ngũ chưa có chung ngôn ngữ và phương pháp để làm CX một cách nhất quán.
Nội dung công việc
- CX Training theo vai trò
- Workshop cho ban lãnh đạo
- Xây khung năng lực CX
- Coaching đội ngũ nòng cốt
Kết quả
Đội ngũ đủ năng lực để tự duy trì và phát triển hoạt động CX sau khi dự án kết thúc.
03
Execution & Improvement
Vấn đề thường gặp
Định hướng CX đã có nhưng chưa chuyển thành thay đổi cụ thể trong vận hành.
Nội dung công việc
- Thiết kế lại điểm chạm quan trọng
- Voice of Customer và vòng phản hồi
- Quản trị và nhịp vận hành CX
- Các sáng kiến quick-win
Kết quả
Những cải tiến đo lường được, gắn với chỉ số kinh doanh và cách làm việc hằng ngày.
Doanh nghiệp của bạn đang ở đâu?
Giá dịch vụ được xây theo phạm vi từng dự án. Bước đầu tiên luôn là một Discovery Call để hiểu bối cảnh.