CX at Work
Đưa Customer Experience vào vận hành thực tế của doanh nghiệp
CX at Work đồng hành cùng ban lãnh đạo để hiểu khách hàng, ra quyết định đúng và xây năng lực CX bền vững — không dừng ở lý thuyết hay báo cáo.
01
Những dấu hiệu quen thuộc
Doanh nghiệp đã đầu tư cho khách hàng, nhưng kết quả chưa tương xứng với kỳ vọng.
- 01
Điểm hài lòng khách hàng đứng yên dù đã cải tiến nhiều thứ.
- 02
Mỗi phòng ban nhìn khách hàng theo một cách khác nhau.
- 03
Có rất nhiều dữ liệu phản hồi nhưng ít hành động cụ thể.
- 04
Đội ngũ muốn làm CX bài bản nhưng thiếu phương pháp và năng lực.
02
CX at Work có thể giúp gì
Ba nhóm giải pháp, đi từ hiểu hiện trạng đến tạo ra thay đổi thực tế.
Assessment & Strategy
Doanh nghiệp chưa có bức tranh rõ ràng về trải nghiệm khách hàng hiện tại và chưa biết nên ưu tiên điều gì.
Đọc tiếp02Capability Building
Đội ngũ chưa có chung ngôn ngữ và phương pháp để làm CX một cách nhất quán.
Đọc tiếp03Execution & Improvement
Định hướng CX đã có nhưng chưa chuyển thành thay đổi cụ thể trong vận hành.
Đọc tiếpchào bạn, mình là
Phan Ngọc Minh
Phan Ngọc Minh là chuyên gia Customer Experience tại Hà Nội, sáng lập CX at Work. Với 15 năm kinh nghiệm trong ngành công nghệ, chị chuyên sâu về xây dựng hệ thống Tiếng nói khách hàng (VoC) và tư vấn quản trị trải nghiệm khách hàng — đồng hành cùng doanh nghiệp ở vai trò tư vấn, đào tạo và mentoring để CX thực sự được ứng dụng.
- 15
- năm kinh nghiệm trong ngành công nghệ
- CCXP
- chứng chỉ quốc tế về CX
- 8+
- ngành đã làm việc cùng
04
Ngành đã đồng hành
- Ngân hàng
- Bảo hiểm
- Bán lẻ
- Bất động sản
- Giáo dục
- Công nghệ
- Dịch vụ B2B
- Y tế
Newsletter
Người làm CX
Newsletter của Phan Ngọc Minh dành cho những người đang làm Customer Experience tại Việt Nam — góc nhìn nghề, phương pháp và câu chuyện thực tế.
05
Selected Insights
Bài viết sẽ sớm được cập nhật.
Bắt đầu bằng một cuộc trò chuyện
Discovery Call miễn phí 30 phút để hiểu bối cảnh của doanh nghiệp bạn và xem CX at Work có thể giúp được gì.