Phan Ngọc Minh

Chuyên gia Customer Experience, nhà sáng lập CX at Work. Tư vấn, đào tạo và mentoring về CX tại Hà Nội, Việt Nam.

Minh có 15 năm kinh nghiệm trong ngành công nghệ, bắt đầu từ công việc trực tiếp với khách hàng và dần đi sâu vào xây dựng hệ thống Tiếng nói khách hàng (VoC) cùng quản trị trải nghiệm khách hàng. Trải qua nhiều vai trò, chị nhận ra điều khó nhất không phải là biết CX là gì, mà là làm cho CX thực sự vận hành bên trong doanh nghiệp — nơi có nhiều phòng ban, nhiều ưu tiên và nguồn lực giới hạn. CX at Work ra đời từ nhận định đó.